Kutai Timur, Solidaritas— Upaya peningkatan standar pelayanan publik terus dilakukan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kutai Timur (Kutim), melalui penyediaan berbagai fasilitas pendukung yang lengkap dan inklusif. Ruang laktasi, area bermain anak, toilet difabel, dan kursi tunggu yang representatif kini menjadi bagian integral dari kantor pelayanan.
Fasilitas ini tidak hanya berfungsi sebagai pelengkap, tetapi menjadi elemen penting yang menciptakan pengalaman pelayanan yang lebih nyaman bagi masyarakat.
Pengunjung dari berbagai latar belakang, baik keluarga muda, ibu menyusui, hingga penyandang disabilitas, dapat mengakses layanan tanpa hambatan berarti.
Kepala Disdukcapil Kutim, Jumeah, mengatakan bahwa peningkatan fasilitas merupakan strategi untuk membawa pelayanan adminduk ke tingkat yang lebih baik.
“Kami ingin pelayanan publik di Kutim berdiri sejajar dengan standar daerah lain yang lebih maju. Fasilitas yang inklusif adalah bagian dari proses itu,” kata Jumeah.
Selain ruang ramah anak, Disdukcapil juga menata ulang alur pelayanan agar lebih efisien dan tidak menimbulkan penumpukan pengunjung.
Hal ini dilakukan melalui optimalisasi antrean, penempatan petugas di titik-titik strategis, serta penyediaan ruang tunggu yang cukup luas.
Jumeah menambahkan bahwa fasilitas fisik harus menjadi cerminan keseriusan pemerintah dalam memberikan pelayanan terbaik.
“Pelayanan publik perlu menunjukkan rasa hormat kepada masyarakat. Fasilitas yang layak adalah wujud penghargaan kami kepada warga,” ujarnya.
Pengunjung menilai bahwa kualitas pelayanan kini jauh lebih baik dibanding sebelumnya, terutama karena ruang pelayanan terasa lebih nyaman dan kondusif.
Disdukcapil Kutim juga mencatat peningkatan kepuasan publik dari hasil survei internal. Masyarakat menyebut pelayanan kini lebih responsif, ramah keluarga, dan mudah diakses.
Dengan berbagai pembenahan tersebut, Disdukcapil Kutim berharap standar pelayanan publik terus meningkat dan menjadi model bagi unit layanan lainnya di daerah.(ADV)
