Samarinda, Solidaritas – Dalam upaya menjaga konsistensi mutu layanan serta mendukung transformasi digital di Stasiun Pengisian Bahan Bakar Umum (SPBU), PT Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan terus melakukan pemantauan operasional secara langsung di berbagai wilayah. Kali ini, kegiatan dilakukan di dua lokasi strategis di Kota Samarinda, yakni SPBU 6475114 di Jl. Urip Sumoharjo No.153 dan SPBU 6475111 di Gang Bakti 1.
Kegiatan ini merupakan bagian dari komitmen Pertamina dalam memastikan operasional SPBU berjalan optimal sesuai dengan standar perusahaan, baik dari aspek teknis pengisian hingga pelayanan pelanggan. Dari hasil kunjungan, SPBU di Jl. Urip Sumoharjo menunjukkan pelaksanaan operasional yang tertib dan sesuai prosedur. Standar teknis seperti warna bahan bakar, ketersediaan botol sampel harian, serta kelengkapan sertifikat tera pada dispenser telah dipenuhi.
Pengelolaan antrian juga berjalan baik, didukung oleh operator yang aktif mengarahkan kendaraan dengan aman dan efisien. Penerapan prinsip pelayanan prima terlihat dari konsistensi operator dalam menjalankan 3S (Senyum, Sapa, Salam), memastikan kendaraan mati sebelum pengisian, serta menunjukkan angka nol pada dispenser untuk transparansi. Proses transaksi dilakukan secara hati-hati, disertai dengan pemberian struk dan kembalian secara sopan, serta penutupan transaksi dengan ucapan terima kasih kepada pelanggan.
SPBU ini juga menyediakan fasilitas fast track untuk percepatan layanan serta menjaga kebersihan toilet dan musala. Pilihan pembayaran non-tunai yang tersedia cukup beragam, seperti MyPertamina, EDC bank, hingga QRIS dinamis dan statis. Ke depan, SPBU ini akan terus didorong untuk menyempurnakan pengalaman pelanggan melalui penambahan perangkat EDC cadangan serta penguatan edukasi operator agar lebih aktif dalam menyampaikan informasi program promo maupun produk unggulan Pertamina.
SPBU di Gang Bakti 1 menunjukkan pelaksanaan operasional yang telah memenuhi sejumlah standar penting, seperti tertibnya antrean, aktifnya operator dalam mengarahkan kendaraan, serta kelengkapan sertifikat tera dispenser. Layanan pelanggan dilakukan sesuai SOP, mulai dari pengecekan angka nol pada dispenser hingga konfirmasi transaksi dan pemberian struk. Kondisi fasilitas pendukung juga terjaga dengan baik, dan jalur cepat telah disiapkan untuk kenyamanan tambahan bagi pelanggan.
Sebagai bagian dari upaya pengembangan berkelanjutan, SPBU ini berkomitmen memperkuat aspek visualisasi promosi dan peningkatan kemampuan operator dalam menyampaikan informasi promo serta produk unggulan kepada pelanggan. Selain itu, optimalisasi penggunaan aplikasi MyPertamina juga akan terus didorong melalui peningkatan kesiapan infrastruktur digital dan edukasi internal.
Dalam kesempatan terpisah, Area Manager Communication, Relations & CSR Regional Kalimantan, Edi Mangun, menyampaikan bahwa kegiatan pemantauan ini tidak hanya berfokus pada evaluasi, namun juga sebagai bagian dari upaya kolaboratif antara Pertamina dan pengelola SPBU untuk bersama-sama meningkatkan kualitas layanan.
“Kami mengapresiasi pencapaian SPBU yang telah menjalankan standar layanan dengan baik, dan ke depan kami akan terus mendorong perbaikan dalam aspek-aspek yang masih bisa ditingkatkan, termasuk digitalisasi, promosi, dan pelayanan pelanggan. Tujuannya tentu agar pelanggan merasa semakin nyaman dan percaya terhadap layanan Pertamina,” ujar Edi.
Melalui kegiatan seperti ini, Pertamina Patra Niaga terus menegaskan komitmennya dalam memberikan layanan yang aman, nyaman, dan terpercaya, sejalan dengan semangat Energizing Your Journey. Masyarakat yang ingin mengetahui lebih lanjut mengenai produk, layanan, atau menyampaikan masukan dan keluhan, dapat menghubungi Pertamina Call Center 135 atau melalui email di pcc135@pertamina.com.
