Samarinda, Solidaritas – PT Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan menggelar pelatihan Energy Station Academy (ESA) bagi operator SPBU di Kota Samarinda pada Kamis (6/3). Pelatihan ini bertujuan memperkuat aspek pelayanan, digitalisasi, serta grooming operator dalam memberikan layanan terbaik kepada konsumen.
Dalam pelatihan tersebut, operator SPBU mendapatkan penguatan standar 10 Service Excellent sebagai pedoman pelayanan kepada konsumen. Mulai dari penyambutan ramah, prosedur pengisian yang aman dan transparan, hingga pelayanan transaksi yang jelas dan profesional. Standar ini diharapkan mampu menghadirkan pengalaman pengisian BBM yang nyaman dan terpercaya bagi masyarakat.
Selain itu, peserta juga mendapatkan pembekalan terkait digitalisasi operasional SPBU seiring dengan semakin berkembangnya layanan berbasis teknologi dalam sistem distribusi dan transaksi bahan bakar. Terdapat pula sesi grooming dan pembekalan penampilan profesional agar operator dapat tampil lebih rapi, percaya diri, serta mencerminkan standar pelayanan SPBU Pertamina.
Sales Branch Manager I Fuel, Hasanuddin Ritonga, menyampaikan bahwa pelatihan ini merupakan komitmen Pertamina untuk memberikan pelayanan terbaik bagi konsumen.
“Operator SPBU merupakan wajah pelayanan Pertamina yang berinteraksi langsung dengan masyarakat setiap hari. Melalui pelatihan ini, kami ingin memastikan para operator dapat melayani konsumen dengan lebih baik lagi, baik dari sisi service excellence, pemahaman terhadap digitalisasi layanan, maupun dari penampilan yang rapi dan profesional,” ujarnya.
Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Kalimantan, Edi Mangun, menyampaikan bahwa pelatihan ini merupakan bagian dari komitmen perusahaan dalam menjaga standar pelayanan di seluruh jaringan SPBU pada momentum Ramadan dan Idulfitri (RAFI).
“Momentum Ramadan dan Idulfitri merupakan periode penting bagi masyarakat dengan mobilitas dan kebutuhan energi yang meningkat. Pertamina Patra Niaga memastikan para operator SPBU dapat menghadirkan pelayanan terbaik bagi masyarakat,” ujarnya.
Melalui kegiatan ini, Pertamina Patra Niaga berharap para operator SPBU semakin siap memberikan pelayanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan, sehingga kepercayaan masyarakat terhadap layanan SPBU Pertamina terus terjaga. Red
